智能客服与工单智能体定制，对接企业知识库与工单系统

产品详细信息

为企业客服团队定制智能体，把产品手册、常见问题与历史工单构建成知识库，客户提问时先给出准确回答，回答中带出处片段，客服人员一眼能核对是否可靠。无法自动处理的问题自动转人工，并把上下文一并带上，客户不必重复描述。

智能体可识别问题类型与紧急程度，自动生成工单草稿并推荐处理人，客服确认后一键派单。支持按业务线分别配置知识库与话术风格，也支持接入企业微信、公众号等入口，让客户在常用渠道里就能得到响应。

• 知识库：产品手册、常见问题、历史工单自动切分入库，可增量更新
• 应答：回答附出处片段，支持一键转人工并携带上下文
• 工单：自动识别类型与紧急度，生成工单草稿并推荐处理人
• 多渠道：支持网页、公众号、企业微信等入口统一接入
• 可控：设置拦截规则，答复范围严格限定在已上传资料内
• 部署：支持私有化部署，对话与工单数据不出企业内网